«Здзіўлены, што такі рамонт займае столькі часу»
- 9.04.2024, 10:58
Беларус ужо чацвёрты месяц чакае, калі адновяць бампер на яго Voyah Free.
У снежні 2023 гады Onliner распавядаў аб тым, як пасля ДТЗ аднаўлялі Voyah Free: у аўто былі значныя пашкоджанні пярэняй часткі пасля сутыкнення на скрыжаванні. У той раз, як адзначаў дылер, аднаўленне заняло 24 дні. Аднак бывае і па-іншаму. Іншы чытач пажаліўся Onliner, што яго Voyah Free рамантуюць ужо чацвёрты месяц.
Месяц, два, затым яшчэ адзін і яшчэ
- Мой аўтамабіль рамантуюць з пачатку снежня. Хоць пабіты толькі бампер з навясным пластыкам на ім, - распавёў Onliner аўтаўладальнік.
Шараговая аварыя, незахаванне дыстанцыі – агулам нічога страшнага.
- ДТЗ здарылася ў канцы лістапада, праз пару дзён мы з'ездзілі на адзнаку ў страхавую кампанію, запісаліся да дылера на агляд і дыягностыку. Недзе праз тыдзень трапілі да дылера: там агледзелі аўто, выклікалі страхоўшчыка, правялі ўсе неабходныя працэдуры. Потым мне патэлефанавалі, сказалі, што запчасткі паставяць праз адзін-два месяцы. Калі гэты час скончыўся - у лютым - мне сказалі, што патрэбны яшчэ месяц, - кажа суразмоўца.
За гэты час падышоў тэрмін першага планавага ТА.
- Я патэлефанаваў дылеру, запісаўся на тэхабслугоўванне, нагадаў пра рамонт. Мне тады паведамілі, што ўсе дэталі ўжо прывезлі, паабяцалі аддаць гатовы аўтамабіль праз тыдзень. Але зноў тэрміны былі парушаныя, - перажывае гаспадар аўто.
Што ж так доўга мяняюць?
- Бампер, усе краткі ў ім, знізу дыстронік, фару, элемент святла , дзе значок, устаўку пластыкавую пад капотам. Плёнку яшчэ клеяць на бампер гэта тое, што мне пералічылі. Можа, нешта забыўся з дробязі, але ўсё ў рамках бампера, - пералічвае мужчына.
Каментар дылера
Onliner спытаў дылера растлумачыць сітуацыю з рамонтам гэтага аўта.
- Хацелася б звярнуць вашу ўвагу на некаторыя аспекты сітуацыі, якая, на жаль, узнікла з прычыны тэхнічнага збою ў сістэме. У снежні была размешчаная заяўка на заказ запчастак для гэтага аўтамабіля з чаканым тэрмінам дастаўкі тры тыдні. Нягледзячы на тое, што ўвесь гэты перыяд статус замовы адлюстроўваўся як актыўны, толькі ў студзені было выяўлена, што ён фактычна неактыўны з-за збою ў сістэме падчас абнаўлення, што прывяло да непрыняцця заказаў, створаных у той дзень. Мы аператыўна размясцілі новую замову, якая часткова супала з перыядам кітайскага Новага года. Мы неадкладна апавясцілі кліента аб тым, што адбылося і падтрымлівалі з ім пастаянную сувязь на працягу ўсяго часу, – тлумачыць дылер.
- Пры абезрухоўліванні аўтамабіля звычайна ўжываецца авіядастаўка, аднак у гэтым выпадку пашкоджанні аўто былі нязначнымі і ўладальнік працягваў эксплуатаваць аўто. Фактычны рамонт аўтамабіля кліента заняў 15 дзён (з 12 да 27 сакавіка).
- Мы заўсёды імкнёмся падтрымліваць высокі ўзровень абслугоўвання і прапануем нашу падтрымку ў развязанні ўсіх пытанняў, якія ўзнікаюць ва ўладальнікаў. У выпадку складаных сітуацый мы заўсёды ідзём насустрач кліентам, каб забяспечыць ім найлепшы досвед валодання аўтамабілем Voyah, - падкрэслівае дылер.